SupportCandy Woocommerce Addon
SupportCandy WooCommerce Addon es una extensión que integra el sistema de tickets de soporte de SupportCandy con WooCommerce, permitiendo una gestión más eficiente de las consultas relacionadas con pedidos y productos en tiendas en línea.
Características Principales
Selección de Productos y Pedidos en Formularios de Ticket: Los clientes pueden seleccionar un producto o pedido específico al crear un ticket de soporte, facilitando la identificación del asunto en cuestión.
Acceso Directo desde Páginas de Producto y Pedidos: Se añaden botones de «Ayuda» en las páginas de productos y en la lista de pedidos, permitiendo a los clientes crear tickets directamente relacionados con un producto o pedido específico.
Visualización de Detalles de Pedidos para Agentes: Los agentes de soporte pueden ver el historial de pedidos, el total gastado y otros detalles relevantes del cliente directamente desde el ticket, mejorando la eficiencia en la resolución de consultas.
Integración con Suscripciones de WooCommerce: Si se utiliza el complemento de Suscripciones de WooCommerce, los agentes pueden acceder a los detalles de las suscripciones del cliente dentro del ticket.
Beneficios de Utilizar SupportCandy WooCommerce Addon
Mejora en la Experiencia del Cliente: Al permitir a los clientes asociar fácilmente sus consultas con productos o pedidos específicos, se agiliza el proceso de soporte y se incrementa la satisfacción del cliente.
Eficiencia Operativa para Agentes: El acceso directo a la información relevante de pedidos y productos dentro de los tickets permite a los agentes resolver las consultas de manera más rápida y precisa.
Gestión Centralizada de Soporte: La integración facilita una visión completa de las interacciones del cliente, combinando información de pedidos y tickets en un solo lugar.
Consideraciones
Configuración Inicial: Es necesario configurar los campos personalizados de tipo «Pedido» y «Producto» en el formulario de tickets para aprovechar al máximo la integración.
Compatibilidad: Asegúrese de que las versiones de WooCommerce y SupportCandy sean compatibles con la extensión para garantizar un funcionamiento óptimo.
Conclusión
SupportCandy WooCommerce Addon es una herramienta valiosa para tiendas en línea que buscan mejorar su servicio al cliente mediante una integración profunda entre su sistema de soporte y la plataforma de comercio electrónico. Al facilitar la asociación de tickets con productos y pedidos específicos, esta extensión optimiza la eficiencia del soporte y mejora la experiencia general del cliente.
