AutomatorWP Fluent Support
Es una extensión diseñada para integrar Fluent Support, el sistema de soporte y gestión de tickets, con AutomatorWP, el potente plugin de automatización para WordPress. Esta integración permite automatizar procesos relacionados con la atención al cliente, mejorando la eficiencia del soporte y agilizando las respuestas a las consultas de los usuarios.
¿Qué es AutomatorWP Fluent Support?
AutomatorWP Fluent Support es un complemento que conecta Fluent Support con AutomatorWP, permitiendo crear flujos de trabajo automatizados basados en eventos de soporte, como la creación de tickets, actualizaciones de estado, asignaciones de agentes y cierres de tickets. Esta integración facilita la automatización de tareas repetitivas y mejora la experiencia del usuario.
Beneficios de AutomatorWP Fluent Support
- Automatización de tareas de soporte: Reduce el trabajo manual automatizando respuestas, asignaciones y seguimientos de tickets.
- Mejora en la atención al cliente: Responde automáticamente a consultas comunes y proporciona actualizaciones en tiempo real.
- Integración con otros plugins: Conecta Fluent Support con herramientas como WooCommerce, LearnDash, BuddyPress, Gravity Forms, y más.
- Optimización de procesos internos: Notifica automáticamente a agentes, asigna prioridades y organiza tareas de soporte.
- Reducción de tiempos de respuesta: Automatiza respuestas y seguimientos para brindar un soporte más ágil y eficiente.
Características de AutomatorWP Fluent Support
Disparadores automáticos (Triggers):
- Cuando se crea un nuevo ticket.
- Cuando un ticket cambia de estado (abierto, en espera, resuelto).
- Cuando se asigna un ticket a un agente.
- Cuando un ticket recibe una respuesta.
- Cuando un ticket es cerrado.
Acciones automatizadas (Actions):
- Enviar correos electrónicos automáticos a clientes o agentes.
- Asignar tickets automáticamente a agentes según criterios específicos.
- Actualizar el estado de un ticket según acciones del usuario.
- Añadir usuarios a listas de correo o grupos tras resolver un ticket.
- Enviar notificaciones a canales de Slack, Telegram o Discord.
Integración con otros complementos:
- WooCommerce: Crear un ticket automáticamente tras una compra.
- LearnDash: Generar un ticket de soporte tras completar un curso.
- BuddyPress: Notificar a los usuarios dentro de la red social interna.
- Google Sheets: Registrar automáticamente tickets en hojas de cálculo.
- Mailchimp: Añadir usuarios a una lista tras la resolución de un ticket.
Flujos condicionales:
- Asignar tickets a agentes según la prioridad o el departamento.
- Activar respuestas automáticas solo en días hábiles o en horarios específicos.
- Escalar automáticamente tickets no resueltos en un tiempo determinado.
Historial de automatizaciones:
- Registro detallado de todas las acciones automatizadas.
- Monitoreo de errores y ejecuciones exitosas.
- Estadísticas y reportes de eficiencia del soporte automatizado.
Ejemplos de uso de AutomatorWP Fluent Support
- Automatización de soporte post-compra: Crear automáticamente un ticket cuando un cliente compra un producto en WooCommerce.
- Seguimiento automatizado: Enviar un correo al cliente si su ticket permanece sin respuesta durante 24 horas.
- Asignación inteligente: Redirigir tickets sobre cursos a un equipo de soporte especializado si provienen de LearnDash.
- Registro de tickets: Guardar automáticamente los datos de cada ticket en Google Sheets para análisis.
- Encuestas post-soporte: Enviar un formulario de satisfacción automáticamente tras cerrar un ticket.
- Notificaciones en tiempo real: Informar en Slack cuando se recibe un ticket urgente.
Conclusión
AutomatorWP Fluent Support es una extensión imprescindible para automatizar y optimizar los procesos de atención al cliente en WordPress. Con su capacidad para conectar Fluent Support con otros plugins y servicios, permite crear flujos de trabajo automáticos que ahorran tiempo, mejoran la eficiencia y ofrecen una atención al cliente más rápida y profesional. Este complemento es la solución perfecta para empresas, academias en línea, tiendas eCommerce y cualquier negocio que gestione soporte a través de Fluent Support.
