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Support Ticket Management System
Convierta su WordPress en un sistema de gestión de tickets de soporte totalmente funcional y brinde soporte a sus clientes como un profesional.
Características de Support Ticket Management System:
- Gestión avanzada de tickets
Gestione las solicitudes de asistencia de sus clientes como un profesional con este sistema de gestión de tickets. Support Ticket Management System está diseñado de manera que cualquier empresa, independientemente de su tamaño, pueda usarlo. - Cree cuentas de agente ilimitadas
Cree una cantidad ilimitada de agentes, administradores de agentes y grupos de agentes sin restricciones ni gastos adicionales. No es necesario pagar por agente para todos los costosos servicios de soporte técnico. - Representación gráfica
Representa todos los informes y datos de forma gráfica y analiza tus servicios como un profesional. Con este complemento, puedes ver gráficamente diversas estadísticas sobre tickets, agentes, grupos, opiniones, valoraciones, clientes, etc. - Crear grupos de agentes
Administre a sus agentes mediante la creación de grupos de agentes. Los grupos de agentes se pueden asignar a temas de tickets. Los tickets se pueden asignar a grupos de agentes o administradores de grupos para facilitar la asignación de tickets. Cree grupos de diferentes departamentos y asígneles temas de tickets para un procesamiento de tickets más rápido y sencillo. Puede hacer mucho más con esta función. - Módulo de comentarios de usuarios
Una vez que se haya resuelto un ticket, puedes enviar un correo electrónico a tu usuario para solicitarle su opinión sobre el soporte recibido. El usuario puede dejar una calificación y un comentario. - Notificaciones por correo electrónico
Se envían varias notificaciones por correo electrónico directamente desde el complemento en varias etapas del ticket. Las notificaciones por correo electrónico se envían tanto al administrador del sitio como al creador del ticket en varios puntos de interacción. Todos los correos electrónicos enviados se pueden configurar desde el panel de configuración del complemento. - Asignar agentes automáticamente
Puede asignar agentes automáticamente tan pronto como se creen los tickets y, por lo tanto, ahorrar mucho tiempo y molestias. - Módulo de registro e inicio de sesión de usuarios
Cualquier usuario puede registrarse, iniciar sesión y restablecer la contraseña desde su sitio web mediante este módulo. Se realiza una verificación de correo electrónico adecuada antes de activar la cuenta de usuario. Tanto el cliente como el agente pueden administrar sus tickets después de iniciar sesión en el sitio. - Gestión de temas de tickets de varios niveles
Todos los tickets creados se clasifican por tema. Puedes crear temas en una jerarquía de varios niveles. Los temas se pueden asignar a grupos de agentes y, por lo tanto, pueden ayudar a asignar tickets automáticamente en función de los temas. - Grupos de agentes de mapas y temas de tickets
Asigne un tema de ticket a los grupos de agentes y asigne tickets automáticamente a los grupos de agentes según el tema de ticket seleccionado. Esto ayuda a asignar los tickets a sus agentes de forma rápida y precisa. Puede administrar y ahorrar mucho tiempo y molestias utilizando el módulo. - Multilingüe – Preparado para traducción
Support Ticket Management Systemo se puede traducir a cualquier idioma. El paquete incluye archivos de traducción adecuados en formato .po y .mo. Puede traducir Support Ticket Management System a cualquier idioma que desee. - Compatible con múltiples sitios
Support Ticket Management System es compatible con varios sitios. Se puede instalar individualmente en cada sitio de su red multisitio. - Listado y clasificación de tickets
El módulo de listado de tickets permite visualizar en detalle todos los tickets en un solo lugar. Los tickets se pueden ordenar en función de varias columnas en orden ascendente y descendente. - El cliente puede responder directamente desde su cuenta de correo electrónico.
Sus clientes pueden responder directamente al ticket desde el mismo correo electrónico, sin tener que visitar el sitio web. Los comentarios y respuestas a los tickets se pueden realizar desde el sitio web y desde el correo electrónico. Los ajustes de IMAP se configuran en este complemento y las respuestas se pueden obtener desde su cuenta de correo electrónico. Además, los archivos adjuntos de los correos electrónicos se pueden obtener y almacenar junto con los comentarios en su sitio web. - Cierre automático de tickets
Los tickets resueltos se pueden marcar como cerrados automáticamente después de un período de tiempo determinado. El tiempo se puede configurar desde el panel de configuración del complemento. - Módulo de preguntas frecuentes
Support Ticket Management System incluye un módulo de preguntas frecuentes (FAQ) integrado. - Diversos roles de usuario
En Support Ticket Management System se integran varios roles de usuario para una mejor categorización y gestión de usuarios. Cliente, Agentes y Administradores de agentes son diferentes roles de usuario que se pueden asignar a un usuario. El administrador del grupo de agentes también se puede gestionar después de crear un grupo de agentes. - Integración IMAP
Support Ticket Management System también incluye una función para recibir respuestas por correo electrónico como comentarios de tickets. Esto significa que el creador de un ticket puede responder a un correo electrónico y este se almacenará como comentario en el sistema. Puede configurar los ajustes IMAP de su cuenta de correo electrónico de forma segura en este complemento. - Documentación detallada
El paquete incluye documentación muy bien desarrollada y detallada. Todas las funciones y pasos se incluyen con capturas de pantalla adecuadas. En caso de dudas, siempre puede consultar la documentación.
Adquiera ahora Support Ticket Management System for WordPress.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=».vc_custom_1629733150529{margin-top: 30px !important;}» mobile_bg_img_hidden=»no» tablet_bg_img_hidden=»no» woodmart_parallax=»0″ woodmart_gradient_switch=»no» row_reverse_mobile=»0″ row_reverse_tablet=»0″ woodmart_disable_overflow=»0″][vc_column css=».vc_custom_1629733167411{background-color: #f4f4f4 !important;border-radius: 5px !important;}» mobile_bg_img_hidden=»no» tablet_bg_img_hidden=»no» woodmart_parallax=»0″ woodmart_sticky_column=»false» parallax_scroll=»no» mobile_reset_margin=»no» tablet_reset_margin=»no»][vc_column_text woodmart_inline=»no» text_larger=»no»]
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