Latepoint WhatsApp Messages Addon
Mejora la Comunicación con tus Clientes
En la gestión de citas y reservas, mantener una comunicación efectiva con los clientes es esencial para garantizar una experiencia satisfactoria y reducir ausencias. Latepoint WhatsApp Messages Addon permite enviar notificaciones y recordatorios a través de WhatsApp, integrándose perfectamente en tus flujos de trabajo existentes.
¿Qué es Latepoint WhatsApp Messages Addon?
Latepoint WhatsApp Messages Addon es una extensión de LatePoint que facilita el envío de mensajes de WhatsApp a clientes y agentes. Al integrarse con la plataforma de WhatsApp Business, permite automatizar notificaciones y recordatorios relacionados con las citas, mejorando la eficiencia comunicativa.
Características Destacadas
- Notificaciones Automatizadas: Envía automáticamente confirmaciones de citas, recordatorios y actualizaciones a través de WhatsApp, manteniendo a los clientes informados en todo momento.
- Integración con Flujos de Trabajo: Compatible con los flujos de trabajo de LatePoint, permite configurar acciones específicas que desencadenen el envío de mensajes de WhatsApp.
- Uso de Plantillas Aprobadas: WhatsApp requiere el uso de plantillas de mensajes preaprobadas. Puedes crear plantillas personalizadas que, una vez aprobadas por Meta/Facebook, se utilizan para enviar mensajes dinámicos con variables específicas.
Beneficios de Implementar Latepoint WhatsApp Messages Addon
- Mejora de la Experiencia del Cliente: La comunicación directa y oportuna a través de WhatsApp aumenta la satisfacción del cliente al mantenerlo informado sobre sus citas.
- Reducción de Ausencias: Los recordatorios enviados por WhatsApp ayudan a minimizar las ausencias, asegurando que los clientes recuerden sus compromisos.
- Comunicación Eficiente: WhatsApp es una plataforma ampliamente utilizada, lo que facilita una comunicación rápida y efectiva con los clientes.
Cómo Configurar Latepoint WhatsApp Messages Addon
- Instalar y Activar el Complemento: Desde el panel de administración de WordPress, navega a la sección de complementos de LatePoint y activa Latepoint WhatsApp Messages Addon.
- Obtener Credenciales de WhatsApp Business: Registra tu negocio en la plataforma de desarrolladores de Meta para obtener el ID de número de teléfono, el ID de cuenta comercial y el token de acceso del usuario del sistema.
- Crear Plantillas de Mensajes: Diseña plantillas de mensajes en el Administrador de WhatsApp y envíalas para su aprobación. Estas plantillas pueden incluir variables que se rellenarán dinámicamente con información específica de cada cita.
- Configurar Flujos de Trabajo en LatePoint: Establece flujos de trabajo que envíen mensajes de WhatsApp en respuesta a eventos específicos, como la creación de una nueva reserva o la modificación de una existente.
Consideraciones Adicionales
- Aprobación de Plantillas: Es obligatorio que todas las plantillas de mensajes sean aprobadas por Meta/Facebook antes de su uso, para cumplir con las políticas de WhatsApp.
- Limitaciones de WhatsApp: Actualmente, WhatsApp solo permite el envío de mensajes basados en plantillas preaprobadas, lo que limita la personalización en tiempo real.
- Configuración Técnica: La integración requiere la obtención de tokens de acceso y la configuración adecuada en la plataforma de desarrolladores de Meta, lo que puede requerir conocimientos técnicos.
Conclusión
Latepoint WhatsApp Messages Addon es una herramienta valiosa para mejorar la comunicación con los clientes, proporcionando notificaciones y recordatorios oportunos a través de una plataforma ampliamente utilizada como WhatsApp. Su implementación puede aumentar la satisfacción del cliente y reducir las ausencias, contribuyendo al éxito de tu negocio.
